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I. Fernw­artung via Ultra-VNC

1. Kontaktieren Sie bitte den entsprechend­en Mitarbeiter und vereinbaren Sie einen Termin für eine Fernwartungssitzung:
Frank Linden	linden@igdb.de	(0 61 03) 50 67-180
Sigurd Neumaier	neumaier@igdb.de	(0 61 03) 50 67-190
Evgeny Malkin	malkin@igdb.de	(0 61 03) 50 67-200
2. Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter und starten Sie es auf Anweisung unseres Mitarbeiters:
Normaler Download als ZIP-Datei:	IGDB_Fernwartung.zip (170 KB)
Alternativer Download als exe-Datei:	IGDB_Fernwartung.exe (180 KB)	(kann zu Problemen mit Firewall führen)

Sobald Sie das Programm­ starten, erscheint folgender Bildschirm:


Führen Sie nun einen Doppelklick auf der Zeile aus, die den Namen des IGDB-Mitarbeiter beinhaltet (z.B. "Fernwartung IGDB Herr Linden"), der Ihren Rechner fernsteuern soll.
Sobald wir Ihren Vebindungsversuch bestätigen, beginnt die Fernwartung. Wir sehen nun jede Eingabe Ihrerseits am Rechner und können Ihren Rechner so fernsteuern, als säßen wir selber davor.

Voraussetzungen

• Bestehende Verbindung ins Internetindex.html#Fernsteuerung
• Ausgehende Ports 5500-5505 freigeschaltet

Sicherheit

• Fernsteuerung
• Datenschutz

Bestehende Verbindung ins Internet

Um einen Fernwartung durchzuführen, muss mindestens ein Rechner im Netzwerk Internetzugriff haben. Ist dies nicht der Rechner, der gewartet werden soll, muss für eine interne Weiterleitung via Remote Desktop oder anderen Fernwartungsprogrammen gesorgt werden.

Ausgehende Ports 5500-5505 freigeschaltet

In der Regel sind die Ports 5500-5505 freigeschaltet. Sollten Sie eine Personal Firewall einsetzen, so wird diese wahrscheinlich beim Start nachfragen, ob die Verbindung zugelassen werden soll. Dies müssen Sie positiv bestätigen, wenn die Verbindung zustande kommen soll.
In seltenen Fällen koennen die Ports ganz gesperrt sein, in diesem Fall müssten Sie mit Ihrer EDV-Abteilung eine Alternative finden. Als Minimallösung reicht der Port 5500, dann ist nur die Verbindung zu "Fernwartung IGDB allgemein" möglich.

Fernsteuerung

Jede Verbindung muss von Ihnen initialisier werden. Es ist uns nicht möglich, eine Verbindung aufzubauen, ohne dass Sie vorher willentlich diesen Vorgang starten. Während der gesamten Fernwartungssitzung können Sie alle Vorgänge am Bildschirm beobachten. Sie können auch jederzeit Eingreifen und die Kontrolle wieder übernehmen. Möchten Sie die Fernwartung komplett unterbinden, beenden Sie einfach das Programm, indem Sie mit der Rechten Maustaste auf das Icon klicken und dann Close auswählen.

Datenschutz

Da wir sofort Ihren Desktop mit allen offenen Programmen sehen, sobald die Verbindung hergestellt wird, schliessen Sie bitte alle Programm mit Inhalten, die Sie Dritten nicht zugänglich machen wollen. Auch wenn Sie Programme nicht schliessen, speichern Sie bitte unbedingt jedes Dokument und jeden Arbeitvorgang, bevor Sie die Fernwartung starten.

 

 

II. Alternative Fernw­artung via TeamViewer

1. Kontaktieren Sie bitte den entsprechend­en Mitarbeiter und vereinbaren Sie einen Termin für eine Fernwartungssitzung:
Frank Linden	linden@igdb.de	(0 61 03) 50 67-180
Sigurd Neumaier	neumaier@igdb.de	(0 61 03) 50 67-190
Evgeny Malkin	malkin@igdb.de	(0 61 03) 50 67-200

2. Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter und starten Sie es auf Anweisung unseres Mitarbeiters:
Normaler Download als ZIP-Datei:	IGDB_TeamViewer.zip (1500 KB)
Alternativer Download als exe-Datei:	IGDB_TeamViewer.exe (1500 KB)	(kann zu Problemen mit Firewall führen)

Sobald Sie das Programm­ starten, erscheint folgender Bildschirm:
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Nachdem Sie uns Ihre ID (3x3 Ziffern) mitgeteilt haben, kann die Fernwartung starten.